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宜信贷后管理之催收方式

催收是指为了促使逾期客户及时还款,保证出借人资金安全回笼,对逾期客户进行一系列解释、说服、提醒以及谈判、警示等工作。

宜信的催收工作支持以下催收方法:

1、不予催收

有些逾期客户只是一时忘记还款、出国或是习惯性逾期,可不采取任何催收动作,一定时间内客户会自行还款,催收上的名词称为“自行痊愈”。自行痊愈的客户不需要任何催收动作,这种不予催收的客户一般是逾期天数较少且逾期金额较小的客户。

2、短信催收

发送短信是一种成本较低同时效率也较低的催收方式。短信催收一般用于逾期天数较少和欠款金额较小的客户,对于非恶意欠款的客户有一定的回款效果。短信发送可分为批量发送和实时发送,可以是系统发送也可以由催收人员手工发送。

3、IVR催收

也称机器人催收,可短时间对大批量的客户进行集体语音电话催收并进行号码清洗工作,也可在还款日前进行语音还款提醒。

4、信函催收

与短信催收一样,信函催收也是一种成本较低同时效率也较低的催收方式。当客户在未履行按时还款义务,累计达到一定期限或遇其他特殊情况下,向客户发送的书面文件,信函包括催收函和律师函。一般律师函的催收力度要大于催收函的力度,催收函用于中期催收阶段,律师函用于高期催收阶段。

5、电话催收

电话催收为催收工作中主要使用的催收方式。电话催收较其他催收方式灵活,适用于不同逾期账龄的客户。一般催收部门根据客户逾期的不同阶段来划分催收小组。基本可划分为初期催收阶段、中期催收阶段、高期催收阶段及核销催收阶段。

6、外访催收

外访是有效但成本较高的催收方式,一般用于客户逾期30天以上、欠款金额较大且客户可联的情况。对于失联的客户,也可通过发送外访来核实客户地址的有效性。外访人员必须具备一定的法律常识,对于合法催收与违法讨债之间需要分界清晰,严守分寸。

7、诉讼催收

诉讼催收是整个催收流程中不得已才使用的催收方法,因为成本和时间的花费都很高。一般逾期90天以上的客户,符合相应的诉讼条件,即可发起诉讼申请。

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